本书是一本即学即用的工具书，也没必要读完所有章节，建议读完 Part1、Part3（11、12、16）即可。大概花费 1 个小时的时间，就可以帮助我们建立一套简单的分析解决问题的思考框架。

问题的本质是期望跟现状的落差

在读这本书之前，从来没有仔细想过什么是「问题」。似乎问题只是一个名词，用来描述我们碰到的麻烦。

当看到书中对问题的定义——问题是期望跟现状之间的落差，突然对问题有了更清晰的认识。现在当一个问题出现时，我会问：

  • 为什么它是个问题，一定要解决吗？
  • 背后的期待是什么？
  • 现状哪里不满意，跟之前比有什么变化吗？

这些问题可以帮助排除掉无关紧要的问题，并找到真正需要解决的问题。

问题解决的目的是提升 / 维持 / 恢复现状

  • 【提升】追求理想型：确定目标、摸清现状、制定规划
  • 【维持】防范潜在型：确定不良状态、预防策略、应对策略
  • 【恢复】恢复原状型：确定目标（原状）、摸清现状、分析原因、紧急/根本处理、防止复发

解决问题的小技巧都在上面了，简单实用。

分析的本质是将事物分解成关键要素，并搞清楚要素之间的关联

对于一个问题，我们有时候完全没有思路，不知道该怎么解决，只能凭经验猜测原因，再去做一些动作。

如果我们开始有意识地去分析问题，就需要将引起问题的原因进行分类，再在每一个分类下面去想能做哪些事情。

分析本质的思考方法是 MECE——相互独立，完全穷尽。MECE 能保证从一个完备的角度去思考问题，逻辑上是无遗漏的。